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通信網報告 >> 呼叫中心行業

一、行業定義及分類

呼叫中心行業定義及分類
  我國呼叫中心中經營已成一定規模的企業數量約為2160家左右,復合增長率達7.54%,預計隨著呼叫中心產業的逐步發展,國內越來越多的企業加入呼叫中心隊列,以下是呼叫中心行業定義及分類分析。 ...[詳細]

二、行業概況及現狀

呼叫中心行業現狀
  2019年中國呼叫中心的銷售收入將持續上漲,部頒證企業銷售收入保持60%以上的增長達到519億元;省頒證企業銷售收入保持25%的增速達到約168億元。入局企業的不斷增多,以及呼叫中心需求和投資的上升,使呼叫中心...[詳細]

三、政策及環境

呼叫中心行業政策及環境
  呼叫中心起源于幾十年前的民航業,我國呼叫中心產生于在上世紀90年代。截止2018年我國呼叫中心產業投資規模達到1562億元,呼叫中心產業坐席規模達到98萬個,預計今年行業將繼續表現出強勁的發展勢頭,以下是...[詳細]

四、統計數據

呼叫中心行業數據統計
  在巨大潛力和利潤空間的誘惑下,我國呼叫中心產業已初具規模,累計投資規模超過1150億元,年復合增長率在7.81%以上,建成專業園區超過60個,產業滲透56個行業,以下是呼叫中心行業數據統計分析。 ...[詳細]

五、競爭分析

呼叫中心競爭分析
  2019年我國呼叫中心部頒證企業的傳統坐席數將保持1%及以下的增長,達到約24萬個。我國自建類呼叫中心主要集中在金融、電信、航空等行業,呼叫中心在電子商務、市場零售業、政府等公共事業、IT行業、工廠...[詳細]

六、產業布局

呼叫中心產業布局
  2016-2019年復合平均增長率23.3%,隨移動智聯網的發展,國內呼叫中心產業的企業數將持續上漲。發展到現在,中國呼叫中心已經形成了完整的產業鏈條。以下對呼叫中心產業布局分析。   我國呼叫中心產業...[詳細]

七、技術特點

呼叫中心技術特點
  2020年中國呼叫中心坐席席位將超過200萬。呼叫中心在中國分部具有很強地域性,主要分布在華東、華北、華南等區域,華中和西南地區是近年來呼叫中心轉移發展起來的新興地區。以下對呼叫中心技術特點分析。 ...[詳細]

八、市場分析

呼叫中心行業現狀分析
  2018年我國呼叫中投資規模達到1821億元,同比去年增長15.73%,年復合增長率達17.4%,預計在互聯網技術、人工智能技術、大數據分析技術下,今年坐席規模將進一步擴大,以下是呼叫中心行業現狀分析。 ...[詳細]

九、發展趨勢

呼叫中心行業發展趨勢
  呼叫中心2016-2019年復合平均增長率23.3%,隨移動智聯網的發展,國內呼叫中心產業的企業數將持續上漲。呼叫中心長期以來采用了一種靜態的方法,它們的員工大都是來自于中心所在的地理區域之內的。以下對呼叫...[詳細]

十、投資分析

呼叫中心投資分析
  2016-2019年復合平均增長率23.3%,隨移動智聯網的發展,國內呼叫中心產業的企業數將持續上漲。隨著產業的發展,越來越多的國內企業加入呼叫中心市場。同時,國外企業看到中國市場的巨大潛力,也紛紛布局中國...[詳細]

十一、行業資訊

呼叫中心業務提出具體措施 產業確保企業良好運營
  呼叫中心不僅能夠在教育企業營銷獲客階段幫助企業挖掘潛在客戶、提高線索轉化率,而且能夠在教務組織過程中給用戶周到貼心的課前語音提示,還能夠在進行客戶服務時給用戶提供課程咨詢、技術支持、溝通學習情...[詳細]

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